“县长热线？”

史卫国迟疑道：“以前全国各地，的确设有这个制度。

可是后来逐渐流于形式，从而变得形同虚设。

你现在要重启这个制度，效果能好么？”

陈小凡道：“之前的县长热线之所以变得形同虚设，最关键原因是没有后续追踪问责。

往往县长接电话时，话说得冠冕堂皇，之凿凿，可是过后却没人跟进。

夸下的海口都不作数，在老百姓心中的信用自然大大降低。

但我所提倡的县长热线不同，可以将数字设为最简单好记的号码，比如12345。

然后建立来电登记、部门派单、限时办结、回访复核等完整流程。

老百姓所有诉求，全部有所回应，并建档留存。

这样一来，老百姓的要求有了上报的途径，也就不会再出现越级上访问题。”

史卫国叹口气道：“这想法是不错，可要是这样做，意味着必须耗费大量人力物力，去专门为这条热线服务。

所耗费的资源，恐怕会超乎想象。”

陈小凡所升级的县长热线，已经类似于后世的12345政务专线。

他说道：“这样的确会耗费很多资源，但却建立起了老百姓跟政府之间的沟通桥梁。

以前政府有什么指示，可以通过宣传部宣传下去。

可是老百姓有什么诉求，却只能通过信访上传。

而信访的权限与效率，众所周知，根本无法适应信息时代的要求。

所以老百姓的信访，多半是泥牛入海，没有了下文。

久而久之，大家也都不相信信访局了。

可若是民间向政府没有沟通渠道，便容易出现今天这种事情。

本来是一件小事，但因为沟通不畅，信息不透明，再加上有些人刻意挑拨，于是就酝酿成为一件大事。”

史卫国沉吟片刻，终于被陈小凡说服道：“既然你认为可行，那就放心去做吧。

在这件事情上，我会全力支持你。”

陈小凡心里清楚，维持社会稳定，也是县委的不二责任。

所以在此事上，两人的目标相同，不用在乎对方使绊子。

他起身道：“那我就去做了。”

……

……

晚上七点半的黄金时段。

陈小凡出现在电视台，重新开启尘封已久的县长热线。

该热线采用现场直播的形式，老百姓一边看电视，一边可以打电话。

由于一开始宣传很足，电话打入非常紧凑。

陈小凡戴着耳麦，率先接通了第一个电话：“你好，我是陈小凡，请问你有什么诉求。”

“天呐，您真是陈县长么？这个县长热线，竟然真能跟县长通电话？”

那人声音中带着喜悦，似乎觉得不可思议。

陈小凡微笑道：“你不止可以和我通电话，你所提出的诉求，还会有专人进行处理。

以后我每个礼拜，都会抽出固定时间接电话。

要是诉求没有得到处理，下次可以继续投诉。”