严素站在棚中，第一句话就把白掌柜按住了。

“白掌柜。”

“外务文书，由我解释。”

白掌柜一滞。

“是。”

杜契使也没有插话。

契堂管契。

外务堂管话术、安抚、回访和对外文书。

严素一来，战场就变了。

她不像白掌柜那样急。

也不像杜契使那样冷硬。

她说话很慢。

“清火安抚模板，确实存在。”

全场一静。

白掌柜脸色一变。

严素却继续道：

“但清火试服项目，不存在。”

“二者不同。”

郑直写：

“清火安抚模板存在。”

“清火试服项目否认。”

“入栏。”

严素看了他一眼。

“可以。”

她的爽快，让不少人意外。

赵铁嘴低声道：

“这位比白掌柜难缠。”

柳青禾轻轻点头。

“她知道哪些能认。”

“哪些不能认。”

严素展开文书。

“清火安抚模板，属于危机沟通模板。”

“用于低阶修士对服丹反应产生误解时，由外务堂统一安抚口径。”

“目的在于稳定情绪、避免恐慌、协助分号收集反馈。”

郑直写：

“危机沟通。”

“稳定情绪。”

“避免恐慌。”

“收集反馈。”

“均为严素自述。”

严素点头。

“可。”

她承认得越快，散修们越不适应。

白掌柜是硬压。

杜契使是冷切。

严素却像水。

她先承认能承认的，再把关键责任冲淡。

柳青禾低声道：

柳青禾低声道：

“她在把丹责转成沟通问题。”

郑直写：

“沟通问题。”

“不替代救治问题。”

白掌柜松了一口气。

“听见没有？”

“危机沟通。”

郑直写：

“危机是什么？”

白掌柜一噎。

严素看向郑直。

“低阶修士对正常清火反应的误解。”

郑直写：

“沟通对象是谁？”

严素道：

“购丹宗门、散修、分号客户。”

郑直写：

“为何夹带放弃追责？”

严素停了一息。

棚里静了。

这才是关键。

危机沟通可以有。

统一话术可以有。

安抚也可以有。

但为什么回执角落要写自愿放弃追究？

严素缓缓道：

“为避免重复纠纷。”

郑直写：

“重复纠纷。”

“与放弃追责。”

“不同。”

罗清叶冷声道：

“病人服药复热，还没回访。”

“你先让他放弃追责。”

“这不是避免纠纷。”

“这是让纠纷闭嘴。”

严素看了罗清叶一眼。

“医修只看医修事。”

罗清叶道：

“回访就是医修事。”

严素眉头微不可察地动了一下。

她转向“回访栏删”。

“早版模板确有回访栏。”

“三版删去，是为了减轻低阶宗门填写负担。”

青罗弟子愣住。

“我们不怕填。”

他声音不大，却很清楚。